作者：王珂
今年5月初刚刚买的电水壶坏了，我昨天拿去原购买的店里修。
一进门，我微笑着说，老板，您好，5月初刚从您这里买的壶坏了，今天拿过来，麻烦您看着给修一下。
老板接过我的电水壶，转来转去，左看右看，最后铁着个脸态度生分的对我说，购买的发票呢？
我赶紧说，哦，对不起，老板，忘拿了，您看着修一下吧，这是从你们店里上个月刚买的，没用几次就坏了，这底部一用就漏水，我检查过几次也没检查出来。
老板听完我的话，仔仔细细的又把壶看了几遍，随后斩钉截铁的说：“你没有发票，拿什么证明这是我们店里的壶，这不是我们店里的壶，你拿上去别家的店里去修。”
这位老板年龄也就三十刚过一点，个子有一米八左右，人长的非常精干，瘦脸，浓眉，高鼻梁，上身穿一件雪白衬衣，裤子是九分裤，但就是说话办事，腔调、语气上对人很生硬。
眼瞅着他转身要离开这里，我赶紧上前一步，对他又和善的说，即便您不承认这是你们店里的水壶，您帮我修一下，我付费，您看可以吗？就算是帮个小忙，家里没这个东西也不行呀。
他听完我的话停下了匆匆要离开的脚步，转过身来很不情愿的对我说：“我们店里不接收外来货，要不你从我店里重新买个新的吧。”
我在吃惊之余，感觉这人一点都不会做生意，对于上门的顾客这么怠慢、生分，往后的生意必然也兴隆不到哪里去。
这是个服务至上的时代，一个店面不论大小，收益是否可观，友好、和善的态度决定生意的走向。然而，这位年轻老板对顾客态度如此生硬，不友好，哪怕他店里的货再好，恐怕也没人愿意买了吧。
听完这位年轻老板拒人于千里之外的话，我拿起电水壶，说了声再见，就径直的朝门口走去。
出了他家店，我站在熙熙攘攘、车来车往的街上就在思索，一张“保修卡”的作用无非就是建立人与人之间的互信罢了。没有它，连应有的服务都荡然无存了，这是一个冰冷、人情稀薄的社会，他只求近利，却忽略了生意的兴隆靠的乃是诚信、热情、礼貌、负责，而这个老板用固化的思维经营生意，恐怕此店也长久不了。